质量技能监督12365：从热线电话到归纳服务渠道

  新华社北京１０月１５日电(记者朱立毅、俞丽虹)全国质量技能监督１２３６５告发处置指挥体系联网１４日发动，拉开了这个体系在全国联网试运行的前奏。依托各地顾客的告发信息，质检体系能及时有用地发现案子线索，针对告发信息和案子查处成果，还能剖析产品质量情况，及时发布质量预警。

  ２００１年，面临冒充伪劣屡禁不止的局势，为加大法律打假力度，充沛依托大众监督产品质量，原国家质量技能监督局面向全社会开通了１２３６５质量投诉告发电话。这个号码有着特别的意义：一年１２个月３６５天，不时承受告发和投诉，天天冲击制假售假。

  现在，１２３６５已发生了巨大的改变。在体系树立较早、开展较为抢先的上海，当地质量技能监督局副局长季晓烨将其归纳为五个改变：由专门的告发电话向质量的归纳服务热线改变、由被迫的机械应对向自动的科学处置改变、由单纯的过后维权向全方位维权服务改变、由详细的调停办案向全面的提醒规则改变、由独立的处置中心向协同的处置体系改变。

  到目前为止，质量技能监督１２３６５告发处置指挥体系已根本完成全国联网。其间，上海、山东等２８个省区市完成了１２３６５告发处置指挥体系的软件装置和呼叫中心建造，并与质检总局联网测验成功；天津、黑龙江、青海的体系对接作业正在抓住进行中。

  １２３６５从单纯的打假告发、产品质量投诉电话，慢慢地开展成为集告发受理、咨询服务、信息传递、法律打假指挥等功能为一体，能快速反应、危险预警、应急处置的归纳服务渠道。

  “１２３６５体系直接面临老百姓，会集受理大众对产品质量的咨询、申述、告发。”质检总局副局长支树平说，一起它又使质检体系延伸了监管触角，提升了法律效能，强化了源头打假，促进了工作开展。

  在许多质监系检体系的作业人员看来，１２３６５体系成为质检部分有用发挥效果的重要渠道，使质检部分在受理告发、收集案源、会集打假、联合行动等方面，信息更准、出手更快、冲击更有力。

  近年来，经过１２３６５，各地抄获了一批有影响的大要案：上海质监局查处的冒充汽车配件案、冒充耗材案，江苏质监局查处的创新冒牌电视机案，重庆质监局端掉的制售冒充摩托车窝点……在安徽质监局上一年查处的１０大案子中，就有６起来源于１２３６５。

  １２３６５在发挥告发申述受理中心效果的一起，也逐渐成为质检体系情报信息处理中心、数据剖析预警中心。对电话反映的问题，质监部分及时发布消费警示，引导商场消费，将事前防备与过后处置相结合，增强１２３６５信息处理的科学性和预见性。

  “依据１２３６５发现和把握的质量上的问题，做归纳剖析与比较研讨，提醒躲藏其间的前瞻性、规则性的东西，也成为质检体系加强质量微观研讨的有用途径。”支树平说。